Capìtulo IV: Las tendencias de las nuevas Tecnologìas de Informaciòn

Los sistemas de información se clasifican de la siguiente forma:
· Sistemas de Soporte Administrativo (MSS, Managemen Support System)
· Sistema de Información Ejecutiva (EIS, Executive Information System)
· Sistemas de Información Administrativas (MIS, Management Information System)
· Sistemas para el soporte de decisiones (DSS, Decision Support System)
· Sistemas de diccionario de recursos de información (IRDS, Information Resource Dictionary System)
· Sistemas de administración de modelos (MMS, Model Management System)

Cada uno de los sistemas se puede agrupar en función de sus objetivos y funcionalidad, el propósito es que los usuarios puedan determinar el grado de automatización de los procesos.

Los Sistemas de Soporte Administrativo

Son una herramienta integrada por sistemas de información que por medio de equipos de cómputo asisten a los administradores en el uso de información proveniente de fuentes externas o internas.
Son una combinación de los Sistemas de Automatización Administrativa, Sistemas de Soporte de Decisiones y Sistemas de Información Ejecutiva.

Los SAA, facilitan la comunicación y transferencia de información en las áreas de la organización.

Los SSD, se basan en herramientas diseñadas para la extracción, manipulación y despliegue de información; incluyendo la administración de archivos, sus objetivos son asistir en los procesos de decisión de tareas semiestructuradas, fortalecer el apoyo a las decisiones y remplazar juicios administrativos y mejorar la eficiencia en la toma de decisiones.

Los tres componentes principales de loa SSD son:

a) Una base de datos que contenga información de su ambiente interno y externo.
b) Procesador de información que genere reportes, respuestas a consultas de simulación de fenómenos del negocio.
c) Biblioteca con software de aplicaciones, facilitando que varios paquetes y programas interactúen.
Los Sistemas de Información Ejecutiva: están relacionados con la integración, análisis, navegación y estructura de la información. Sus principales características son:

a) La habilidad de monitorear factores críticos de éxito.
b) Extraer, filtrar y sintetizar un amplio rango de información interna y externa.
c) Proporcionar accesos en línea a la información.
d) Un ambiente amigable en cual requiera un mínimo de entrenamiento para su uso.
e) Organización y presentación de alternativas para su uso de la información.
f) Habilidad de combinar información gráfica, tabular y textual.

Los Sistemas de Información Administrativa, están formados por: Sistemas de diccionario de recursos de información y sistemas de administración de modelos.

Proporcionan información pasada, presente y futura; facilitando la elaboración de proyecciones basadas en datos actuales relacionados con las operaciones internas de una organización y su medio ambiente.

Sus principales características son:
a) Pueden estar integrados por un proceso formal que es definido por procedimientos laborales.
b) Pueden componerse de procesos informales en respuesta a eventos no repetitivos.
c) Aportan datos del pasado y del presente para generar escenarios futuros.
d) Información interna y ambiental procesada.
e) Reporte de datos financieros al gobierno.
f) Disponibilidad en tiempo real.

Los elementos fundamentales son:

1.- Medio ambiente: todos los datos externos utilizados para producir información.
2.- Las capacidades internas de la organización como el personal, recursos tecnológicos, programas y paquetes

Los Sistemas del diccionario de recursos de información SDRI constituyen un repertorio lógico centralizado con todos los datos relevantes de los recursos de información en una organización.

La información de los negocios consiste en datos almacenados en bases de datos corporativas, mientras que sus aplicaciones son utilizadas para administrar toda la información, se pueden considerar como bases de datos con información requerida de un proceso de toma de deciones.

Los Sistemas de Administración de Modelos, requieren para su desarrollo de una intensa labor con costos altos, tiene mayor impacto en los modelos donde es necesaria una continua demanda de habilidades tècnicas. El software utilizado, facilita el desarrollo de almacenamiento, manejo, control eficiente y la utilizaciòn de modelos en una organizaciòn.

Para que la administraciòn de los modelos alcance la importancia que en el momento actual presenta la administraciòn de datos, es necesario que se fomenten las tecnologìas para el desarrollo de los siguientes elementos:

1.- Reconocimiento de los modelos como un recurso importante
2.- Las diferentes posibilidades de representaciòn de modelos que permitan un manejo equivalente al de los modelos utilizados en la representaciòn de datos.

En la actualidad la mayoría de las organizaciones en nuestro país, se dividen en dos grades bloques: sistemas de apoyo operativo y sistemas de información directiva; finalmente los sistemas fortalecen la administración del conocimiento en lar organizaciones para la toma de decisiones.

Capìtulo III: El Estado actual de las Tecnologìas de Informaciòn en las Organizaciones Mexicanas

Son varios aspectos bàsicos por los que las organizaciones adquieren tecnologías de la información:

1.- Información Especializada de: estados financieros, estratégica de las perspectivas futuras de la organización, evaluación del desempeño de los integrantes en las diferentes áreas, del ambiente externo, todo ello conforma un recurso esencial para ser competitivos.

2.- La importancia del aprovechamiento óptimo de los recursos es la clave del éxito; las áreas obtienen un soporte para los planes estratégicos, lo que brinda la posibilidad de colocar a la empresa en una situación privilegiada en relación con su competencia; con información oportuna como ventaja competitiva.

El reto de las organizaciones no es adquirir tecnología, sino saber administrar la información y desarrollarla. Los nuevos modelos de negocios exigen nuevas formas de relacionarse con los clientes creando una relación más estrecha entre la oferta y la demanda.

La visión de las organizaciones exitosas va más allá de la simple presencia en la web, su objetivo es construir relaciones con los clientes automatizando los sistemas de negocios que demandan constante innovación y continua reinvención creando valor y ventajas competitivas en las nuevas economías de negocios.

En la modernidad el uso E-business, es una estrategia funcional para las pequeñas y medianas empresas brindando mayor eficiencia a los usuarios en su estructura de trabajo.
Las aplicaciones de los nuevos sistemas de información tienen uso a todos los niveles de las organizaciones y productos o servicios ofrecidos.

El reto de las empresas es lograr la fidelidad de sus consumidores como parte de programas de lealtad y estímulos utilizados para generar compras recurrentes de los clientes cautivos.

Ejemplos de empresas mexicanas cuya clave del cambio ha sido la adquisición y modernización de sus tecnologías de información, por ejemplo: Pemex logro un incremento significativo utilizando tecnologías como ERP como parte de su operación para enfrentar las nuevas condiciones del mercado y Transportación Marítima Mexicana, para agilizar información financiera, activos fijos, ventas y distribución, costos y contribución marginal.

- En el sector financiero: Banamex, Bancomer, Grupo Nacional Provincial, Serfin, Grupo Aurrera, Comercial Mexicana, Gigante, Sanborn’s y Liverpool.

- En el sector farmacéutico: Bayer, Colgate, Gillete, Kimberly Clark.

- En el sector de servicios: Aeroméxico, Mexicana de Aviación, Pemex, CFE, Teléfonos de México y Grupo Televisa.

- En el sector automotriz: Chrysler de México, Grupo Dina, Ford, Nissan, Volkswagen, General Motors, Uniroyal, Goodyear y Firestone.

- En el sector de transformación están: Grupo Alfa, Altos Hornos de México, Apasco, Cruz Azul, Cemex, Cerillera la Central, Grupo Saltillo, Hylsa y Peñoles.

- El sector tecnológico: Ericsson, Hewllet and Packard, IBM, Motorola, Kodak, Olivetty, Phillips y Xerox.

- En el giro de bebidas: Cuervo, Domecq, del Valle, Jumex, Sauza, Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, Grupo Modelo, Peñafiel y Coca-Cola.

- En el giro de los alimentos: El Globo, Gamesa, Herdez, Bimbo, Sabritas, Nestlé, la Costeña y Maseca.

En cada uno de los sectores las aplicaciones han sido trajes a la medida de sus necesidades, finalmente todas convergen en el punto que la tecnología aplicada de forma estratégica es la base para la planeación y toma de decisiones

La nueva economía digital

El marketing ha sufrido cambios profundos en los últimos años. El surgimiento de la web 2.0 y sus redes sociales, sitios para compartir videos, wikis y blogs, junto con los avances tecnológicos han obligado a las empresas a repensar cómo se comunica y atrapa a los consumidores.

Actualmente los profesionales del marketing deben asumir una mayor responsabilidad en cuanto al compromiso con el cliente. Para ello, se puede influenciar en todos los puntos de contacto mediante el uso de herramientas de análisis en tiempo real, con una visión individual del cliente, y con comunicaciones proactivas y aprovechando al máximo cada momento de la nueva era del marketing digital.

A continuación, se detallaran los elementos que integran esta nueva economía digital:

Marketing On Line: es la comercialización de productos o servicios através de Internet, este medio ha atraído muchos beneficios en la comercialización de productos o servicios ya que los costos son menores que en otros medios y el volumen de personas a las que llega es mayor.

Permission Marketing: es pedir permiso para enviar boletines por correo electrónico a los clientes potenciales. Esta forma de comercialización requiere que el cliente potencial haya dado un permiso explícito para que se le envíe un mensaje de promoción

Capìtulo II: La evoluciòn de las tecnologìas de informaciòn

Las organizaciones son un conjunto de recursos, personas, máquinas, materiales, dinero, información; la herramienta para manejar este conjunto es el organigrama que refleja la estructura de la empresa.

Los sistemas de información manejados por el personal especializado puede generar información muy importante para el medio ambiente externo e interno de las organizaciones, siendo esta la base de todas las actividades realizadas para producirla y administrarla lo que debe asegurar que la información sea exacta, oportuna, confiable y veraz con la disponibilidad para la toma de decisiones.

El nivel competitivo tuvo dos grandes cambios mundiales en la década de los noventa; el sufrimiento y reforzamiento de la economía global y la transformación de las economías de servicio basadas en el conocimiento y la información.

Los diferentes sistemas de información, son generadores de la energía que requieren todos los procesos para generar operaciones y supervivencia; implican todo el canal de comunicación desde la generación, recepción, transformación, retroalimentación y medio ambiente.

La clasificaciòn de los Sistemas de Información se desarrollan de acuerdo a sus propósito:

* Procesamiento de transacciones
* Automatizaciòn de Oficinas
* Trabajo de Conocimiento
* Información Gerencial
* Apoyo a las decisiones
* Expertos e Inteligencia Artificial
* Apoyo a Ejecutivos
* Apoyo a decisiones de Grupo
*

La clasificación de las organizaciones; se hace por:

- Su naturaleza propia, o propósito de una organizaciòn que contribuye a los requerimientos de información y los procedimientos que utiliza para procesar información y generar decisiones.

Por categorías se clasifican en;

- Funcionales: donde los gerentes son especialistas de las áreas que representan
- Divisionales:donde una persona se encuentra a cargo de una división completa
- Matricial: donde las responsabilidades son compartidas.

El tamaño es = segmentación + niveles gerenciales con responsabilidad y autoridad + flujo de información. Entre más grande sea la organizaciòn mayores son sus requerimientos de información.

La estructura esta relacionada con el tamaño; sin embargo ambas especificaciones están definidas por el manejo de la información y asignación de responsabilidades.

El estilo Gerencial es un factor que afecta a los requerimientos de información, conforme al desarrollo de una planeaciòn extensiva.

La evolución que han sufrido los medios por los que se transmite la información han ido evolucionando en conjunto con los perfiles y formaciòn de las personas que integran las organizaciones en una constante actualización y adaptación, en busca de la mejora continua.

El SIM es el fruto de éstos avances de tecnológicos y actualización del capital humano.

La Informaciòn y la Mercadotecnia

La información es un conjunto de datos procesados que generan decisiones; dando la posibilidad de crear juicios de valor.

En el caso de las organizaciones todos los departamentos que la integran son generadores y transformadores de información; encaminados al mismo objetivo: tomar decisiones estratégicas y oportunas.

La mercadotecnia es la disciplina que se encarga de investigar, estudiar y analizar la oferta y demanda del mercado para satisfacer necesidades mediante un proceso de Planeación Estratégica basado en un SIM, adaptándose a los constantes cambios del entorno.

Es indispensable segmentar, del mercado objetivo será necesaria información de qué compran?, cómo lo compran?, cuándo lo compran? y porqué lo consume?

La relación entre la oferta y la demanda, genera Planes Específicos Estratégicos Comerciales, en base a 4 objetivos: rentabilidad, participación de mercado, posicionamiento de mercado y diferenciación con la competencia.

La herramienta para accionar las Estrategias Comerciales, es el SIM que mantendrá actualizada la información en relación a los clientes, los proveedores, la competencia; lo que permitirá la mejora continua.

El SIM se estructura en cuatro módulos, para su análisis y apoyo a la toma de decisiones:

1.- Interno: bases de datos de prospectos, clientes, proveedores, cursos de capacitación, estadísticas internas, análisis financieros; toda aquella información que se ha procesado internamente y da el panorama general de la organización.

2.- La investigación de mercado: Cualitativas y Cuantitativas; es importante saber que posicionamiento se tiene en busca de mejoras continuas.

3.- Análisis de la Competencia: de fuentes primarias integradas por las investigaciones de campo y de fuentes secundarias por lo que ya esta publicado y se tiene acceso a través de los medios de información como lo es la Web.

4.- Científico: integrado por los modelos matemáticos y estadísticos para del negocio , el índice de saturación comercial que busca el análisis del mercado y la competencia.

Con las aportaciones de Porter; vemos algunos escenarios a los que se enfrentan las organizaciones: la entrada al mercado de nuevos competidores, el poder de negociación con los proveedores, el poder de negociación de los compradores, la integración de productos sustitutos y la actual rivalidad entre los competidores; cada una de estas fuerzas se va integrando a los módulos del SIM, para generar datos reales, verídicos, puntos claves del negocio, finalizando el tomas de decisiones oportunas.

La información y la mercadotecnia tienen su punto de convergencia en el SIM; en conjunto compilan y procesan la información que necesitan las empresas para tomar decisiones; de otra forma solo se improvisan decisiones y una organización sin estos cimientos siempre verá un futuro incierto.

Capìtulo I: En torno de las Tecnologìas de Informaciòn

La comprensión de la información que gira dentro y entorno de la organización; inicia su sistematización en el pasado, presente y las proyecciones que se puedan hacer hacia el futuro.

El poder hacer éstas proyecciones es el reto de las organizaciones de producir información oportuna y estrategica, manteniéndose en el mercado competitivamente.

Actulamente las tendencias se enfocan en las mejoras de la tecnología y comunicación, para consolidar los sistemas de información como una herramienta esencial; lo y trascendente es saber administrarla y desarrollarla productivamente.

El aprovechamiento de los beneficios de este recurso, que es la información es un medio para generar escenarios en las proyecciones y planes estrategicos.

La combinación en el manejo y uso de la información y del capital humano; garantizaràn la permanencia en el mercado generando nuevas estrategias y ventajas competitivas.

Es importante considerar cinco aspectos del entorno que engloban los escenarios que integran el medio ambiente de las organizaciones:

1.- Aspecto Económico: Dependen de múltiples factores como son la capacidad productiva y competitiva de los productos que se ofertan en los mercados, el generar ideas en base a procesos de investigación aplicados en beneficio del sector productivo. El seguimiento de la información financiera da un panorama de la evolución y prospectación de los siguientes periodos.

2.- Aspecto Social: La información juega un papel fundamental en la sociedad; el uso de Internet, el manejo y procesamiento de bases de datos y el uso de equipos avanzados que agilicen el procesamiento de información.

No toda la población tiene acceso a éstas herramientas, lo que demerita el crecimiento social; con un número reducido de personas capacitadas.

La implementación de las nuevas tecnologías, demandan nuevas formas de ofrecer los productos y servicios y personal calificado para satisfacer las necesidades de los consumidores.

La supervivencia de la población ante las nuevas expectativas de la información, es la continuidad en las actualizaciones que se generen.

3.- Aspecto Político: La política internacional se enfoca hacia otros puntos como lo es la globalización no solo en el aspecto político, también económico y cultural que va desde las regiones hasta el medio internacional.

4.- Aspecto Tecnológico: El desarrollo tecnológico ha dado a las empresas herramientas para generar más ganancias y rendimientos; a través del manejo de la información. Al día de hoy la productividad del capital humano no radica en el esfuerzo físico, por el contrario de los conocimientos y las habilidades para tomar decisiones y resolver problemas.

La cultura de la organización estará sujeta a la personalidad y apertura que tengan las directrices y el capital humano que la integre; la cultura es la capacidad que se tiene para realizar cambios, innovaciones, cambios y aceptar riesgos en base a un SIM.

El sistema de información, esta estructurado por los conocimientos del capital humano que lo integra quien transforma la información en tomas de decisiones; en conjunto con todos los datos, documentos y la constante comunicación entre los departamentos.

El SIM le da forma, estructura y funcionalidad a toda la información que se compila para hacer una estrategica toma de decisiones.

SIM Y TGS

La TGS (Teoría General de Sistemas) es una herramienta
que no busca generar formulaciones conceptuales, su objetivo es crear condiciones que puedan aplicarse a la
realidad.

Cabe resaltar que un sistema existe dentro de otros sistemas, son estructuras abiertas y muchas de sus funciones están determinadas por su entorno.

Su funcionalidad se mide por parámetros de entrada, salida, procesamiento, retroalimentación y ambiente, un ejemplo de ello es el proceso de comunicación que se efectúa en un organigrama; desde la generación de información por el departamento de Ventas y Mercadotecnia, el procesamiento de Operaciones, la retroalimentación con la Dirección General y todos los departamentos involucrados así como el medio ambiente en que se desarrolla que es determinante para su desarrollo y permanencia en el mercado.

Hay varios tipos de Sistemas: por su constitución físicos y abstractos y por su naturaleza abiertos y cerrados; tomando como ejemplo al SIM lo físico sería todo lo palpable documentación, facturas, material POP, la parte abstracta se conformaría de todos los análisis que se hacen para tomar decisiones; abierto porque recibe y emite información hacia la organización y el medio ambiente que le rodea; no puede ser cerrado porque como se menciono desde un inicio los sistemas están en un constante contacto con el medio que les rodea y es imposible no relacionase con el siendo que los sistemas existen dentro de otros sistemas.

Los sistemas son la base de la SIM ya que de ellos depende el constante fluir de la informaciòn e información sustentable; que genere acciones en beneficio de la organización.